商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。
万が一、部品不足や配送中の破損が見られる場合は、商品到着後15日以内に写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ、できる限り迅速に対応させていただきます。
また、製造上の不具合や品質上の問題がある場合には、詳細および写真をご提供いただくことで、返品・交換・返金等の対応を検討いたします。
なお、以下のような不適切な使用やお客様起因による損傷については、保証・返品・返金の対象外となる場合があります。
【不適切な使用の例（これらに限りません）】
・強風や暴風雨、大雪などの過酷な気象条件下での使用
・不安定または傾斜のある地面での設営・使用
・誤った設置方法や不適合なアクセサリーの使用による損傷
・ストーブや煙突の不適切な設置による不具合や損傷
・製品の改造、分解、または非正規の修理
・誤使用や不注意による破損（落下、衝撃等を含む）
上記に該当しない場合であっても、当社が不適切な使用と判断した場合には、保証対象外となることがあります。
また、ストーブのガラス部品については、外部からの衝撃や温度差、不適切な取り扱い等により破損する可能性があります。これらは通常の使用範囲外の要因と判断される場合、保証対象外となることがあります。
製品の性能を最大限に発揮し、長くご使用いただくために、ご使用前に必ず取扱説明や設営方法をご確認ください。
ご不明点がございましたら、以下のサポート窓口までお気軽にお問い合わせください。
サポート窓口：alice@pomoly.com
