■ 商品到着後の確認について
Q：商品到着後は何をすればよいですか？
A：商品到着後は、必ず15日以内に内容をご確認ください。
万が一、不良品・破損・誤配送などがある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
その際、ご注文番号および問題箇所の写真をご提供ください。
■ 破損・不良品について
Q：商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
A：商品受け取り時に外箱の破損が確認された場合は、配送員立会いのもと開封し、内容をご確認ください。
破損がある場合は受け取りを拒否し、写真を撮影のうえカスタマーサービスへご連絡ください。
Q：不良品・破損商品の交換対応はどうなりますか？
A：当社原因による不良品の場合、以下の手順で対応いたします。
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1.商品を当社倉庫へ返送（送料は当社負担）
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2.返送商品の追跡番号をご提供いただき、確認後に代替品を発送
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3.新しい追跡番号をご案内いたします
Q：配送中に破損があった場合はどうなりますか？
A：配送中の破損が確認された場合は、まずカスタマーサービスへご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金など適切な対応を行います。
その後、必要に応じて当社より配送会社へ補償申請を行います。
■ 誤配送について
Q：違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？
A：カスタマーサービスへご連絡ください。
注文番号および外箱・商品写真をご提供いただき、確認後に交換対応を行います。
■ 未使用商品の返品・返金について
Q：未使用商品の返品・返金は可能ですか？
A：未使用かつ商品状態に問題がない場合に限り、返品および全額返金が可能です。
返品には以下の条件を満たす必要があります：
-
1.商品が未使用・未着用・未組立であること
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2.付属品・パッケージがすべて揃っていること
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3.当社が再販売可能と判断できる状態であること
上記条件を満たさない場合（使用痕・汚れ・破損・欠品など）は、全額返金の対象外となり、状態に応じて一部返金となる場合があります。
■ 未使用商品の返品手続き
Q：未使用商品の返品手続きはどうなりますか？
A：以下の手順でお手続きください。
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1.カスタマーサービスへご連絡（注文番号・返品理由）
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2.商品状態確認のため写真を複数提出
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3.未使用品であることを当社が確認
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4.指定倉庫へ商品を返送（※品質不良以外は送料お客様負担）
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5.商品到着後、状態確認のうえ返金処理
※返金は確認完了後、24〜72時間以内に処理されます。
■ 使用済み商品の返品・返金について
Q：使用済み商品の返品は可能ですか？
A：使用済み商品の場合でも、品質不良が確認された場合に限り返品・返金対応が可能です。
ただし以下の場合は対象外、または一部返金となります：
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1.使用による汚れ・破損がある場合
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2.通常使用による劣化と判断される場合
※最終判断はすべて当社カスタマーサービス基準により決定されます。
■ キャンセルについて
Q：注文はキャンセルできますか？
A：発送前の注文のみキャンセル可能です。発送後のキャンセルはできません。
Q：商品が発送済みの場合、キャンセルできますか？
A：発送後の商品は輸送中のため、キャンセル・配送停止・住所変更はできません。
■ 発送・メール通知について（重要）
Q：発送完了メールが届かない場合、まだ発送されていないということですか？注文はキャンセルできますか？
A：発送状況は注文処理状況により異なりますので、まずカスタマーサービスへご確認ください。
発送処理と追跡番号の反映には時間差があり、実際には出荷済みであっても、追跡情報や発送完了メールの反映が翌営業日となる場合があります。
在庫商品については、ご入金確認後1〜3営業日以内に発送いたします。そのため、メール未着の場合でも既に出荷済みの場合があります。
このような場合、発送手続きが開始されているご注文については、キャンセル対応をお受けできない場合がございます。
■ 返品時の送料について
Q：返品時の送料は誰が負担しますか？
A：以下の通り区分されます：
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1.商品不良・当社責任による返品 → 当社負担
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2.お客様都合による返品（未使用含む） → お客様負担
■ 返金について
Q：返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A：返金処理は通常24〜72時間以内に完了します。
実際の入金までの期間は決済方法により異なり、1〜30日程度かかる場合があります。
コンビニ決済の場合は5〜10営業日程度かかる場合があります。
Q：返金はどこに戻りますか？
A：ご利用の決済方法（PayPalまたはクレジットカード）へ返金されます。
■ その他
Q：返品・返金について問い合わせたい場合は？
A：カスタマーサービスまでご連絡ください。通常48時間以内にご返信いたします。
📧 alice@pomoly.com
Q：公式サイト以外で購入した商品のサポートはありますか？
A：当社は公式サイトおよび一部正規販売チャネルのみを対象としております。
非正規ルートで購入された商品はサポート対象外となる場合があります。
